Время чтения:
8 минут
Психологическое воздействие с помощью манипуляций сложно выявлять и сдерживать, потому что оно может принимать разные формы: от сочувствия до открытой агрессии. Манипуляции часто становятся причиной токсичной атмосферы в коллективе и выгорания сотрудников.
В этой статье психиатр Анна Андреева и психотерапевт, создатель YouTube-проекта «Психотарий» Сергей Новиков рассказали о том, что такое манипуляции, какими они бывают, и как не попасть под влияние манипулятора.
Манипуляция — это скрытое воздействие на окружающих, с помощью которого манипулятор хочет добиться своих целей. Манипулировать на работе может кто угодно: и приветливый коллега, с которым вы работаете уже несколько лет, и менеджер, которого недолюбливает вся команда. Могут отличаться только виды манипуляций, которые они выбирают при общении.
Виды манипуляций
Манипуляции можно анализировать с разных точек зрения:
- Намерение: используют манипуляцию осознанно или неосознанно;
- Механизм воздействия: какие эмоции и чувства манипуляция вызывает у собеседника — положительные или негативные;
- Направленность: вертикальная или горизонтальная манипуляция.
Осознанные и неосознанные манипуляции
Манипуляторы не говорят о своих желаниях напрямую по разным причинам. Для некоторых манипуляции — это защитный механизм, который оберегает от негативных эмоций, вызванных отказом. Им страшно открыто взаимодействовать с окружающими. Такие люди, как правило, не осознают, что манипулируют.
Но для некоторых манипуляции — это инструмент для достижения своих желаний. Они понимают, на какие точки нужно надавить и что сказать, чтобы добиться своего за счет другого человека, и делают это осознанно. Например, они могут влиять на эмоции и поведение коллег таким образом, чтобы те соглашались задерживаться после работы и выполнять чужие задачи.
Виды манипуляций по механизму воздействия
Манипуляции всегда направлены на чувства и психологические состояния человека. Манипулятор с помощью разных действий и слов вызывает у собеседника определенную эмоцию. Основная цель — подтолкнуть собеседника к тому поведению, которое выгодно манипулятору. Эта эмоция может быть положительной или отрицательной.
Примеры манипуляций, которые вызывают положительные чувства и эмоции:
- Лесть
«Ты такой внимательный. Только у тебя получается сразу находить столько неточностей и ошибок во время ревью кода. Посмотри, пожалуйста, срочно код».
Многим нравится, когда их хвалят, особенно если похвала касается того, что действительно хорошо получается. Но манипуляторы часто используют эту слабость, чтобы перекинуть на окружающих свои задачи. Подобная манипуляция — это попытка воздействовать на уровень ценностей собеседника: быть ответственным и внимательным. На самом деле эту фразу можно прочитать как: «Ты внимательный и ответственный, но если откажешься срочно взять дополнительную задачу — будешь безответственным».
- Ложное сочувствие
«Ты, наверное, так устала. Я вижу, как тебе тяжело выполнять столько задач по проекту и как ты переживаешь за результат».
На самом деле манипулятор не чувствует того, что говорит. Он хочет еще сильнее нагрузить своего коллегу, поэтому после таких слов обычно о чём-то просит. У собеседника складывается впечатление, что его понимают и ценят его старания, поэтому он вряд ли откажет в помощи.
- Повторная просьба
«Помнишь, ты помогла мне с задачей на прошлой неделе? Твои комментарии и правки были очень полезными. А можешь мне еще вот с такой проблемкой помочь?»
Если собеседник помог в первый раз, он с большей долей вероятности поможет и во второй раз. Дело в том, что человек начинает чувствовать свою причастность и воспринимает помощь как одну из своих задач.
- Сравнение в лучшую сторону
«Представляешь, Никита вчера не закончил презентацию для заказчика и ушел домой. Но ты же не такой безответственный. Сможешь сегодня немного задержаться и доработать несколько слайдов?»
После таких слов собеседнику не хочется быть на месте того, о ком плохо говорят. Поэтому он, скорее всего, согласится остаться после работы, чтобы продемонстрировать свою ответственность.
Примеры манипуляций, которые вызывают негативные чувства и эмоции:
- Обесценивание
«Классный получился у тебя проект! Это всё потому, что заказчик попался хороший».
В этой ситуации манипулятор свёл на нет все усилия сотрудника, сказав, что главная причина успеха проекта — не личные достижения собеседника, а везение с заказчиком. С помощью обесценивания манипулятор принижает значимость собеседника и заставляет сомневаться в себе.
- Деструктивная критика
«Ты всегда ошибаешься, почему ты не можешь постараться хотя бы раз в жизни?»
Манипулятор указывает на несуществующие недостатки, не приводит аргументы и часто делает это в грубой форме, чтобы заставить человека сомневаться в своих способностях. Тогда манипулятору будет проще управлять собеседником.
- Пассивная агрессия
«Обычно мне не особо нравится, как ты выполняешь такие задачи, но сегодня вроде получилось неплохо».
Особенность пассивной агрессии в том, что в ней нет прямого оскорбления или критики, но после неё остается неприятный осадок. После таких слов неосознанно хочется получить одобрение манипулятора и доказать ему свою ценность.
- Открытая агрессия
«Ты что, глупый или мержишь ветки в git первый раз в жизни? Как тебя вообще взяли сюда работать?!»
Открытую агрессию используют, чтобы унизить, вызывать страх и деморализовать. Переход на личности и прямые угрозы заставляют человека прикладывать все усилия, чтобы больше не вызывать гнев у манипулятора.
Вертикальные и горизонтальные манипуляции
Если манипуляция происходит между руководителем и подчинённым, это вертикальная манипуляция. Причём манипулятором может выступать любой из них.
Руководителю-манипулятору нужно, чтобы его подчинённые больше работали и меньше жаловались. Скорее всего, он будет играть на их страхе и чувстве вины. В свою очередь, сотрудники же хотят добиться повышения должности или зарплаты. Для этого используют манипуляции с позитивным подкреплением, например, лесть или ложное сочувствие.
Горизонтальные манипуляции — это манипуляции между коллегами на примерно равных должностях. Обычно их цель — скинуть часть своих задач на другого человека. В ход могут пойти любые виды манипуляции.
Выбор зависит от того, насколько уверенно сотрудник чувствует себя в компании. Если он убеждён в своей безнаказанности и не боится показать себя с плохой стороны, он может кричать на коллегу, беспочвенно критиковать или обесценивать работу. Манипуляторы, которым важно, что о них подумают окружающие, выберут менее агрессивные методы.
Как противостоять манипулятору
Основная причина, по которой мы попадаем под влияние манипуляций — недостаток осознанности в моменте. Это общая черта людей: мы физически не можем быстро проанализировать каждое слово и действие окружающих, потому что заняты мыслями о своих проблемах. Этим и пользуются манипуляторы. Чтобы дать им отпор, нужно пройти три шага: выявить манипуляцию, расставить личные границы и закрепить их.
Выявить манипуляцию
Прежде чем что-то предпринимать, нужно понять, правда ли вами манипулируют. Для этого есть только один способ — задать себе вопрос «Что я сейчас чувствую?». Может, например, оказаться, что раньше вы ходили на работу с удовольствием, но недавно заметили, что она стала вызывать тревогу, раздражение или даже страх.
Когда вы определили своё состояние, нужно понять его причины. Если вам по-прежнему нравится то, чем вы занимаетесь, но из-за коллеги или менеджера вы чувствуете себя неуверенно или постоянно чего-то боитесь, возможно, вами манипулируют.
Расставить границы
Если есть конкретный человек, после разговоров с которым вы чувствуете вину, неуверенность, тревожность, для начала можно открыто поговорить с манипулятором и рассказать, что вы чувствуете из-за его слов и действий. Старайтесь использовать «я-высказывания»: «я чувствую, что выгораю из-за количества задач», «мне не хочется приходить на работу, потому что мне кажется, что я всё делаю неправильно», «мне страшно, потому что я боюсь потерять работу» и т.д. Главное — не упрекать и не называть этого человека манипулятором, иначе он замкнётся и начнёт воспринимать вас как своего врага.
Этот способ лучше всего работает с манипуляторами, которые не осознают того, что они манипулируют. Они просто не задумываются над тем, как себя чувствуют люди, которые попали под их влияние. Ваше признание может открыть им глаза на происходящее.
Если открытый разговор не помог, стоит попробовать мягкую конфронтацию, например, периодически подшучивать над попытками манипулятора заставить вас что-то делать. Это должна быть именно добрая шутка, а не сарказм, чтобы не обидеть человека. К примеру, если манипулятор делает комплименты вашему профессионализму, скажите ему, что он тоже хороший специалист. Таким образом вы мягко покажете, что понимаете, что это манипуляция и человек перегибает палку.
Быть последовательными
Если вы дадите отпор пару раз, а потом снова начнёте потакать желаниям манипулятора, он снова начнёт манипулировать. Важно дать понять манипулятору, что вы в курсе его манипуляций, только тогда он перестанет ими пользоваться.
Чтобы вами перестали манипулировать, нужно регулярно отстаивать свои границы. Чтобы этому научиться, важно развивать навыки ассертивности. Старайтесь каждый день анализировать свои ощущения от происходящих событий: что вас порадовало или расстроило, почему у вас возникли такие чувства.
Комментарии