Время чтения:
2 минуты
Продуктивно провести онлайн-встречу многим непросто. Если это нужно сделать ещё и на английском и вы не уверены в своих силах, уровень стресса может стремиться к бесконечности.
Я преподаю английский язык в EPAM, где на курсе English for Virtual Communication сотрудники компании учатся эффективно вести коммуникацию онлайн. В этом посте я хочу поделиться полезными фразами, которые пригодятся на онлайн-митингах и помогут не попадать в неловкие ситуации.
Как вести онлайн-встречу
«Начнём?»
Чем больше участников, тем сложнее контролировать, кто присоединился, а кого стоит подождать. Прежде чем начать общение, проверьте, все ли на звонке. Вдруг кого-то важного не хватает?
Фразы, которые помогут вам и окружающим понять, что пора начинать встречу:
«Кто говорит?»
Один из самых неловких моментов в онлайн-общении – это когда вы не понимаете, кто сейчас говорит. Или окружающие не понимают, что у микрофона вы.
Не стесняйтесь называть свое имя, перед тем как начать речь: «This is Nick», «It’s Ann here».
«Можно перебить?»
Чтобы деликатно перебить человека в личном общении, мы используем жесты и мимику. Иногда достаточно только зрительного контакта. В онлайн-общении всё сложнее. Чтобы вежливо прервать собеседника, используйте следующие фразы:
«Можно продолжить?»
Если перебивают вас, дайте понять, что готовы выслушать собеседника. Можно сказать: «Go ahead».
Если вы потеряли мысль, не стесняйтесь спросить, на чём вы остановились. Здесь подойдет вопрос «Where was I?»
«Я сделаю небольшую паузу»
Часто люди не собираются прерываться, но, выполняя какие-то действия, непроизвольно замолкают. Чтобы не было неловкости из-за внезапной тишины, комментируйте, что вы делаете.
«Видно ли мой экран?»
То же правило применимо и к демонстрации экрана – проинформируйте других участников, что вы начинаете презентацию:
Не забудьте проверить, всё ли видно участникам: «Can everybody see the first slide?»
«Мне нужно уйти на другую встречу»
Если звонок длится дольше, чем планировали, и вам нужно уйти, можно сказать:
Как сообщать о технических неполадках
Они всегда случаются в самый неподходящий момент. Если вы знаете, как о них сигнализировать, – это уже помогает решить проблему.
«Что-то пошло не так»
Первое, что нужно сделать, – сообщить, что есть проблема: «Sorry, I‘m having some technical difficulties here».
«У меня проблемы со связью»
Если у вас плохое соединение, можно сообщить об этом так:
«Сейчас я постараюсь это исправить»
Пока вы решаете проблему, попросите участников митинга подождать: «Hold on a minute» или «Hang on… Is that better?»). Потом сообщите, что происходит:
«Не могу подключиться»
Фразы ниже пригодятся, если вы или другие участники неожиданно отключились от встречи:
Если всё наладилось, можно сказать:
«Есть проблемы с изображением или звуком»
В зависимости от проблем, стоит использовать следующие фразы:
Часто бывает, что вы воспользовались опцией mute, потом снова начали говорить, но никто не реагирует. Проверьте, не забыли ли вы (или ваш коллега) включить микрофон:
Если вам плохо слышно собеседника, скажите об этом:
Практика
Мы адаптировали известную игру Buzzword Bingo, добавив в неё фразы из этого поста. Практикуйтесь – ведь только так можно научиться говорить на иностранном языке! Отмечайте, когда слышите эти фразы на онлайн-встречах от коллег, и используйте их сами.
Комментарии