Время чтения:
7 минут
На встрече сообщества ЕРАМ Soft Skills Lab Алексей Бурносенко, senior QA-инженер в Billennium и soft skills-тренер, рассказал, как защищаться от троллинга во время выступлений и отвечать на вопросы со смещённым центром тяжести. В статье разобрались, что это за вопросы и как они работают, и описали четыре техники, которые помогут с ними справиться.
О новых воркшопах и выступлениях Алексея можно узнать на его страницах на Facebook и LinkedIn.
Senior QA-инженер в Billennium, корпоративный тренер по soft skills и публичным выступлениям, эксперт-тренер программы Европейской Комиссии «Erasmus+»
Вопросы со смещенным центром тяжести — один из способов троллинга, цель которого — ввести выступающего или собеседника в ступор и поставить под сомнение его экспертность. С такими вопросами можно столкнуться на выступлениях перед недружелюбной аудиторией, при жёстких переговорах и в повседневных разговорах с токсичными коллегами.
Что такое вопросы со смещенным центром тяжести
Обычно эти вопросы состоят из двух частей. Первую часть формулируют в виде вопроса, который может быть нейтральным или негативным. Но гораздо важнее вторая часть, в ней спрятана суть всего вопроса. Она всегда негативна или даже агрессивна, и этот негатив сложно опровергнуть. Например, вы пришли на тренинг, и в перерыве один из участников задает вам вопрос:
Если тренинг вам нравится, и вы пошли на него сознательно, хочется сразу ответить на этот вопрос отрицанием: «Нет, не случайно». Но в этом случае вы не опровергаете вторую часть вопроса, хотя не согласны именно с ней. Аудитория или собеседники воспримут ваш ответ так: «Нет, я не случайно попал на этот непродуманный и бесполезный тренинг».
Во время выступления или переговоров люди ждут от вас быстрой реакции. Но время на то, чтобы проанализировать части предложения и определить, что перед вами вопрос со смещенным центром тяжести, будет не всегда. Поэтому можно ориентироваться на свои эмоции и чувства после вопроса.
Если вы растеряны, чувствуете негатив и несправедливость по отношению к себе, и вам хочется поскорее ответить на вопрос, скорее всего, вы имеете дело с троллем.
Основная цель вопросов со смещенным центром тяжести, как и любого другого троллинга, — подорвать у собеседника уверенность в себе. Неподготовленному человеку сложно работать с такими вопросами. Неосторожный ответ может выставить его в смешном свете и подпортить его авторитет в глазах других людей.
В чем основная сложность работы с такими вопросами
Мы привыкли постоянно искать ответы на любые вопросы. Нам с детства вбивали в голову программу: слышишь вопрос — отвечай. Мы тренировали этот навык, когда учились говорить, ходили в школу и университет, и довели его до автоматизма. Если вас спросят: «Как погодка?», вам необязательно собираться с мыслями и подбирать слова, чтобы ответить. Ваше подсознание уже оценило погоду за окном и сформулировало ответ.
Поэтому, когда звучит вопрос со смещенным центром тяжести, наше внимание автоматически концентрируется на вопросительной части. Нам хочется быстрее на нее ответить. Но если это сделать, оспорить вопрос целиком не получится. Вторая негативная часть вопроса так и останется без ответа, как будто мы с ней согласны.
Есть несколько техник, которые помогут выйти из такой трудной ситуации и победить тролля.
Как отвечать на вопросы со смещенным центром тяжести
У каждой техники есть свою плюсы и минусы, поэтому выбор будет зависеть от конкретной ситуации. Необязательно ограничиваться какой-то одной техникой, их можно комбинировать для лучшего эффекта.
Техника стены
Она предполагает, что в ответ вы произносите фразу, которая необязательно отвечает на вопрос. Её задача — показать всей аудитории правильную, с вашей точки зрения, версию событий. Ответ, который вы используете в качестве «стены», не должен быть идеальным. Это самая простая техника, которая помогает найти быстрый ответ и не даёт запаниковать.
Например, на вопрос «Вы случайно попали на такой непродуманный и бесполезный тренинг?» можно ответить: «Я знаю, что в этом сообществе тренеры серьезно подходят к созданию каждого тренинга».
Техника уклонения
Простейший вариант этой техники — игнорирование вопроса. Главное — уверенно себя вести. Если аудитория видит спикера, который контролирует ситуацию, в её глазах он победил. Например, на вопрос: «А вы всегда так скучно рассказываете или только сегодня?», можно ответить: «М, вопросы есть?»
Эта техника может не сработать, если человек начнёт повторять свой вопрос или если тролль будет не один. Тогда нужно переходить на другую технику. Ещё один минус уклонения: аудитории может показаться, что вы не отвечаете на вопрос по незнанию.
Техника удара в ответ
Если вы выбираете ударить в ответ, нужно быть уверенным на 100%, что вы компетентнее и сильнее тролля и сможете выйти из словесной перепалки победителем.
Уровень ответной агрессии может быть разным:
- ответ «А умные вопросы есть?» очень агрессивный. Он практически напрямую называет вопрос тролля (или даже самого человека) глупым;
- ответ на вопрос можно смягчить с помощью вежливых формулировок: «Спасибо за ваш вопрос. Приятно узнать, что среди нас есть люди, которые не дают нам расслабиться. Конечно, этот вопрос останется без ответа, потому что это типичный троллинг. А мы с вами плавно перейдём к следующим вопросам».
Грубый удар в ответ в какой-то степени роняет репутацию спикера. Поэтому техника, скорее, подойдёт тем, кто готов к прямой конфронтации на глазах у большой публики и имеет признанный авторитет.
Техника переноса
К ней относится любой ответ, который переносит внимание аудитории на что-то другое, например, с помощью шутки. На прямое оскорбление «А вы всегда так скучно рассказываете или только сегодня?» можно ответить: «Сегодня я вообще сам не свой, но спасибо большое за ваш вопрос».
Такая техника — одна из самых удачных, потому что она разряжает обстановку и помогает демонстрировать контроль над ситуацией. Но она требует от спикера молниеносной реакции и умения импровизировать, поэтому ей сложно быстро обучиться.
Ещё примеры переноса:
- в другое место: «Очень интересный вопрос. Перешлите мне его на почту, пожалуйста»;
- на другое время: «Спасибо за вопрос. Давайте я отвечу на него в конце выступления, чтобы уложиться в тайминг»;
- на другого человека: «На этот вопрос вам смогут ответить только организаторы».
Не всегда сразу понятно, какую технику стоит использовать, особенно новичкам. На выбор влияют уровень подготовки, уверенность в себе, настроение спикера и тролля и другие факторы. Но есть несколько универсальных приёмов, которые помогают успокоиться и подобрать подходящую стратегию поведения:
Не отвечать на вопрос сразу
Негативная реакция на содержание вопроса может возникнуть автоматически. Важно подавить в себе этот импульс и не отвечать троллю сразу же. Скорее всего, первый ответ, который пришел на ум, неудачный, и тролль ждёт именно его. Возьмите небольшую паузу, например, попейте воды, и подумайте над тем, что будете делать дальше.
Разрушить анонимность тролля
Можно спросить у человека, как его зовут и в какой компании он работает. Если он не откажется и назовёт реальную информацию, скорее всего, этот человек уже не будет таким агрессивным. После деанонимизации токсичные выпады в вашу сторону будут негативно влиять уже на его собственную репутацию.
Отделить тролля от остальной аудитории
На выступлениях есть три агента: спикер, аудитория и тролль. Пока вы не отделите тролля от остальной аудитории, она будет воспринимать его как часть себя. Поэтому, атакуя тролля, вы как будто атакуете всех остальных слушателей. Чтобы не испортить впечатление о себе у всей аудитории, можно сказать напрямую, что среди них есть тролль: «Коллеги, это типичный приём троллинга, поэтому я оставлю такой вопрос без ответа. А теперь давайте перейдём к другим вопросам».
Если вы столкнулись с вопросом со смещенным центром тяжести, главное — не дать себе запаниковать. Дрожащий голос и невнятная речь могут подорвать ваш профессиональный авторитет. Поэтому стоит готовиться заранее: подумайте, какие самые каверзные вопросы вам могут задать и как вы могли бы на них ответить.
Комментарии