Время чтения:
3 минуты
Умение слушать помогает обзавестись друзьями, выстроить крепкие отношения на работе и разобраться в проблеме. Екатерина Ушакова, тренер по английскому языку, рассказала Клеверу о том, как техники активного слушания помогают располагать к себе собеседников и собирать полезную информацию во время разговора.
По данным Oxford Academic, IT-специалисты тратят 50 – 80% рабочего времени на общение с коллегами и заказчиками. Эффективность коммуникации напрямую зависит от умения собеседников слушать друг друга — пассивно и активно.
Пассивное слушание
Это односторонняя форма общения: от слушателя не ждут реакции и обратной связи. Мы используем пассивное слушание, когда смотрим фильмы, слушаем подкасты или ходим на лекции и вебинары.
Основная цель пассивного слушания — получить информацию, а не обсудить её. Мы не вмешиваемся в речь говорящего и не управляем ходом беседы, а просто внимательно слушаем.
Активное слушание
Это процесс, при котором мы постоянно взаимодействуем с говорящим. Чтобы слушание стало активным, нужно прилагать усилия: следить за ходом беседы, вникать в детали и реагировать на слова собеседника.
У активного слушания много целей, например, его используют, чтобы выстроить доверительные отношения в команде или с заказчиками. Кроме того, оно помогает людям правильно друг друга понимать, сообща разбираться с рабочими задачами и проблемами.
То, каким слушателем вы будете, зависит от вида общения и от того, какие цели вы перед собой ставите. Например, если вы находитесь на обсуждении проекта, с которым не работаете, и у вас нет по нему предложений, то можно быть пассивным участником встречи.
Но во время знакомства с командой, 1-1 разговоров с менеджером, обсуждений задач с заказчиком и других похожих ситуаций стоит вовлекаться в общение, чтобы показать свою заинтересованность и влиять на то, что происходит. Вот основные техники активного слушания:
Кивать и говорить «угу» и «ага»
Это самая простая техника активного слушания, которой мы часто пользуемся неосознанно. Но она особенно важна на онлайн-встречах. Маленькие словечки вроде «хорошо», «понимаю», «да», «угу», «ага» и движения тела не только показывают, что вы следите за ходом разговора, но и то, что со связью всё в порядке.
Повторять слова собеседника
Можно воспроизводить отдельные слова или целые фразы, особенно если они передают эмоции человека. Эту технику используют, чтобы акцентировать внимание на отдельных деталях разговора и прояснять их.
Но не стоит бездумно повторять отдельные фразы из каждого предложения собеседника. Это раздражает и показывает только отличную работу кратковременной памяти, а не вовлечённость в разговор.
Перефразировать услышанное
Пересказывание идеи своими словами помогает собеседнику понять, правильно ли интерпретируют его мысли. Если слушатель что-то недопонял и неверно что-то пересказал, у собеседника появляется возможность его поправить.
Мысли собеседника стоит перефразировать, когда он уже логически завершил высказывание и сделал паузу, чтобы перейти к следующему. Не перебивайте человека на середине фразы, это может его сбить и расстроить.
Задавать вопросы
Они помогают прояснить информацию, уточнить детали и узнать что-то новое. Вопросы делятся на закрытые и открытые.
- закрытые вопросы
На них можно ответить только «да» или «нет». Такие вопросы нужны, чтобы у говорящего была возможность подтвердить или опровергнуть правильность ваших выводов.
- открытые вопросы
Обычно они начинаются с вопросительных слов, но иногда и с фраз вроде «Расскажите поподробнее о …» или «Что вы имеете в виду, говоря…». Такие вопросы помогают уточнить, что собеседник имел в виду, и узнать детали, которые он мог случайно упустить в разговоре.
Вопросы нужно задавать не для галочки, а когда действительно что-то непонятно. Стоит озвучивать только те, которые помогут достичь цели разговора.
Резюмировать сказанное
Без этой техники не обойтись на переговорах и во время долгих обсуждений. Она помогает подытожить основные мысли разговора и закрепить дальнейшие действия вместе с собеседником. Если вы придете к разным выводам, то можете неправильно приоритизировать задачи или даже упустить некоторые из них.
Советы по активному слушанию
1. Использовать техники активного слушания нужно в меру. Частое поддакивание может сбивать собеседника, а вопросы после каждого предложения создают впечатление, что слушатель и не пытается разобраться в теме.
Чтобы понять, насколько активно нужно слушать, понаблюдайте за тем, как собеседник слушает вас. Если он вовлечён, то, скорее всего, от вас он ждёт того же.
2. Иногда люди уходят в крайности и в разговорах пытаются заканчивать фразы за других. Такое поведение в общении не относится к техникам активного слушания. Наоборот, оно может разозлить собеседника и помешать общению.
3. Чтобы стать активным слушателем, не нужно сразу использовать все техники. Иначе вы будете думать не о содержании разговора, а о том, какое слово повторить или какой вопрос задать. Вводите эти техники постепенно, чтобы не теряться в беседе. Например, можно заранее прописать несколько вопросов и задать во время разговора те, которые собеседник не затронул.
Комментарии