Время чтения:
3 минуты
Чем деловая коммуникация в онлайне отличается от общения в офлайне? Как сделать коммуникацию прозрачнее? Что вообще такое эффективная коммуникация?
Об этом на конференции EPAM ESCAPE рассказал тренер студии коммуникации BEsmart Айрат Мухамедьяров. Ниже – текстовый вариант части доклада о понятии «эффективная коммуникация».
Тренер студии коммуникации BEsmart, консультант по публичным выступлениям
Я помогаю людям готовиться к публичным выступлениям: делаю так, чтобы их речи были интересными, понятными и достигали нужных целей. Сегодня я хочу дать несколько рекомендаций, как сделать общение в онлайне эффективнее.
Жили мы себе жили, и, как правило, находились в офисах, общались с коллегами чаще всего лично. Но пришла пандемия – очень многие коммуникации переехали в онлайн, и всплыло много проблем: недопонимание, срыв дедлайнов и разные другие вещи. Мы обсудим, что с этим делать.
Хочу начать с любопытного факта, который поможет вам лучше понять проблемы, с которыми вы сталкиваетесь в процессе коммуникации.
Есть такое когнитивное искажение – иллюзия прозрачности. Оно означает, что мы с вами переоцениваем способность других людей понимать нас и одновременно с этим мы переоцениваем свою собственную способность понимать других людей.
Один человек уверен, что собеседник его понимает, и второй думает, что понял первого правильно. Но если потом оказывается, что это было не так, возникает много проблем в работе: процессы становятся медленнее, некоторые задачи выполняются не так эффективно, не так правильно.
Поэтому в сущности проблемы, которые есть в коммуникации, в общении, выливаются в проблемы в нашей деятельности.
Неэффективная коммуникация = неэффективная работа
В чём отличие коммуникации в онлайне от общения в офлайне?
По большому счету, нет больших отличий. Взаимодействие в онлайне по сути своей – то же, что мы делали на встречах в переговорках, в общении тет-а-тет, на конференциях.
В сущности, проблемы моего выступления ничем не отличаются от тех, что были бы, если бы я выступал перед вами живьем. За одним исключением – я не могу в реальном времени смотреть за вашей реакцией. Я не вижу, хмурите ли вы брови, давая понять, что вам что-то не ясно, или, может быть, вы согласно киваете, или смеетесь над шуткой. Я не могу в моменте оценить, насколько эффективно выступаю.
На онлайн-конференции нет возможности это исправить. Но если вы находитесь на рабочем совещании, есть достаточно простой способ, который решит эту проблему, – включить веб-камеры. Включите, и вы увидите, что ваша коммуникация станет гораздо проще, приятнее и понятнее для вас и ваших коллег. Это сделает коммуникацию эффективнее.
В чём цель коммуникации, для чего мы вообще общаемся с людьми?
Цель любой деловой коммуникации – устранить разницу в понимании или знаниях, которая есть у собеседников. Допустим, я руководитель и хочу, чтобы мой сотрудник выполнил какую-то задачу. Я вступаю с ним в коммуникацию, чтобы он понял, что от него требуется, чтобы он получил информацию для выполнения задачи.
Цель любой деловой коммуникации – устранить разницу в понимании или знаниях
Я вступаю в коммуникацию, чтобы нивелировать эту разницу. Поэтому, чем лучше собеседник понимает то, что я сказал, тем наша коммуникация эффективнее.
На самом деле значения наших слов и выражений понимаем только мы.
Эффективная коммуникация: то, что мы говорим = то, как это понимает собеседник
Если собеседник на самом деле не понимает, что вы говорите, или если вам не ясны значения фраз собеседника – коммуникация становится неэффективной и возникают проблемы.
Комментарии