Почему важно благодарить коллег и как правильно это сделать?

Сформулировал задачу, передал коллеге, получил результат: привычный многим цикл выглядит так. В рабочем потоке мы часто упускаем один важный этап – благодарность. Кажется, что наша обратная связь не всегда уместна и «спасибо» не обязательно, если человек просто выполнил свои обязанности.

Почему стоит выделять время на благодарность и как правильно благодарить, чтобы улучшить отношения с коллегами, разбираемся с бизнес-тренером и бизнес-коучем Алексеем Черкасовым.

Алексей Черкасов

divider

бизнес-тренер, консультант, преподаватель программ MBA, ведущий стратегических сессий

Опыт работы более 19 лет.

Какую роль играет благодарность на работе

К сожалению, благодарности  в нашей культуре редко уделяют внимание. А это мощный инструмент, который помогает закрепить определенное поведение. Механизм здесь такой:

1. мы благодарим человека,
2. ему становится хорошо,
3. он понимает, что ему становится хорошо от позитивной обратной связи,
4. позитивная обратная связь была за какое-то действие,
5. это действие нужно повторить, чтобы снова получить позитивную обратную связь.

Человек может даже не осознавать влияние, скорее, это – условный рефлекс. Учёные доказали с помощью химического анализа крови, что гормональный фон меняется под влиянием определенных слов. Подробно об этом рассказывает немецкий молекулярный биолог и физиолог Иоахаим Бауэр в книге «Принцип человечности».

Если коротко, в этом процессе участвует целый коктейль нейромедиаторов:

• Эндорфин вырабатывается в момент, когда человек только получил позитивную обратную связь. Мозг настроен так, что он стремится к получению эндорфина и будет повторять действия, которые ведут к его выбросу. Закрепляется четкая связь: вы похвалили сотрудника за вовремя выполненную задачу, он получил эндорфин. Чтобы снова его получить, он будет стараться выполнять задачи вовремя.
• Дофамин вырабатывается, когда с нами уже происходит что-то хорошее или когда мы только предвкушаем получение вознаграждения за достижение целей. Эффект от дофамина кратковременный, когда приятное чувство проходит, человек ищет новую цель, чтобы получить новую порцию гормона.
• Окситоцин вырабатывается, когда мы чувствуем социальное признание и ощущаем свою ценность для команды. Этот гормон формирует прочные социальные связи и укрепляет доверие.

Если обобщить действие всех нейромедиаторов, благодарность мотивирует, помогает нам сохранять эффективность, дает силы для достижения целей и укрепляет социальные связи. Все это создает в команде благоприятную здоровую атмосферу, в которой участники легко делятся идеями, обмениваются информацией и быстрее решают проблемы.

Почему тебе полезно благодарить других

Благодарность позитивно влияет не только на того, кто ее получает. Выражение благодарности дает нам несколько эффектов.

Когда мы благодарим кого-то, мы сами радуемся. Это чувство появляется благодаря выбросу окситоцина. Этот гормон направлен на то, чтобы люди «сбивались» в группы. Благодаря окситоцину наши предки смогли коммуницировать и выстраивать общности, несмотря на стратегию борьбы за ресурсы. А сейчас этот нейромедиатор выполняет важную функцию регулятора в командном взаимодействии.

Получается, что когда мы хвалим других, мы чувствуем себя принятыми в группу. Мы социальные существа и нам хочется быть частью команды. Если мы можем «давать оценку» работе коллеги, значит наше мнение важно и мы сами ценны для этого коллектива.

А ещё выброс окситоцина снижает стресс, мы становимся склонны больше доверять, меньше волнуемся и больше проявляем эмпатию.

Благодарность включает «закон обмена». «Если ты ко мне по-человечески, то и я к тебе по-человечески». Когда ты благодаришь коллегу за решенную задачу, то лучший способ ему выразить благодарность тебе в ответ – это делать свою работу лучше. Значит в будущем коллега с большей охотой возьмет нашу просьбу в работу.

Что такое эффективная благодарность

Благодарность – как подарок, важно какой подарок и когда он сделан. Чтобы благодарность сработала и мы получили все эти позитивные эффекты, важно ее правильно сформулировать и вовремя преподнести.

Формула благодарности

Хорошая благодарность строится по формуле: «быть+делать»:

• Круг внутри – это уровень «быть», он отвечает на вопрос Какой? Какая? Это может быть прилагательное или существительное, которое оценивает личность и маркирует человека. Например, ты профессионал, хороший специалист или ответственный, умный, добрый. Очень важно на этом уровне дать позитивную оценку, чтобы благодарность имела хороший эффект.
• Круг снаружи – это уровень «делать» или уровень поведения, отвечает на вопрос Что сделал? Как сделал? Например, «ты пришёл вовремя», «ты классно сделал отчёт», «ты провёл отлично встречу», «сделал задачу очень быстро». Этот уровень оценивает поведение. Важно добавлять этот уровень, чтобы акцентировать внимание человека на том, за что именно его благодарим, что он сделал хорошо. Именно этот уровень помогает донести, что нужно делать в будущем, и закрепить правильное поведение.

Когда благодарить

Оценить личность или заполнить уровень «Быть» можно всегда, но если просто так сказать «ты молодец», это не работает. Если события сейчас нет, если человек еще ничего не сделал, то слова не будут иметь ценности.

Благодарить нужно всегда за какое-то дело. Лучше работает благодарность не в честь какого-то праздника, а в привязке к работе, чтобы слова последовали за конкретным действием сотрудника.

За рутинные задачи лучше не хвалить. Если хвалить человека за одно и то же действие повторенное несколько раз, мы обесценим наши слова. Человек привыкнет, это станет элементом нормы. Снизится доза эндорфина, эффект похвалы будет меньше.

Ещё важно, чтобы дело и благодарность не были разнесены во времени. То есть человек сделал дело и получил благодарность сразу, тогда получится закрепить поведение.

Как усилить эффект благодарности

Эффект позитивной обратной связи и похвалы можно увеличить, если показать позитивные последствия действий человека на трёх уровнях:

• для самого сотрудника
• для команды
• для компании в целом

Например: «Ты большой профессионал, твой вклад помог нашей команде быстрее справиться с проектом и заказчик доволен нашей работой. Это помогает нашей компании закрепить позиции на рынке заказной разработки. То, как ты показал себя на этом проекте и брал ответственность за направление, открывает перспективы роста. Думаю, на следующем проекте мы сможем передать тебе роль тимлида.»

Достаточно ли просто «Спасибо»?

Есть принципиальная разница между «спасибо» и похвалой, которая создана по формуле «быть+делать». Обычно в благодарности люди не озвучивают действия, и механизм закрепления модели поведения не работает. Конечно, «спасибо» это тоже хорошая форма, просто не нужно рассчитывать на эффект.

Спасибо можно использовать, когда сотрудник выполняет одни и те же действия, решает рутинные задачи. Можно отметить его усилия и заслуги, но в формате; «Спасибо за твою работу, я вижу, что ты это сделал.»

Гораздо большего эффекта можно добиться, если использовать формулу «быть+делать». Например: «Я вижу что ты закрыл три таски за сегодня. Мне важно, чтобы ты делал это в будущем так же быстро. Я вижу в тебе ещё большой потенциал и я уверен, что ты можешь выйти на новый уровень.»

Почему нам трудно благодарить

Несмотря на все положительные эффекты благодарности, чаще всего нам бывает сложно благодарить. За этим тоже стоит несколько факторов.

Мозг заточен под негатив. Наш мозг приучен искать опасность. Первое, что мы видим – это «косяки». Эта привычка выработалась у нас в процессе эволюции: если ты заметил хищника, ты выжил, убежал, оставил потомство, не заметил – не оставил потомство. Эти животные механизмы работают бессознательно.

Нужно осознанно запускать механизм поиска позитивных моментов. Поскольку мы бессознательно фокусируемся на плохом, чтобы найти хорошее, приходится подключать силу воли. Мозг будет этому сопротивляться, потому что он «ленивый», старается действовать с минимальными затратами. Например, если стоит выбор пойти в спортзал или съесть шоколадный торт, мало кто, не подключая волю, выберет спортзал.

У нас в культуре не принято благодарить. Очень часто мы следуем авторитарному стилю управления, даем задание, если сделано, то это принимаем как само-собой разумеющееся, а если не сделано, то накажем, чтобы в другой раз было сделано.

Как научиться благодарить

Хорошая новость заключается в том, что если мы не привыкли выражать благодарность, этому можно научиться. И начинать нужно с себя.

Запрашивать обратную связь. Благодарность или похвала – это двусторонний процесс: один человек дает благодарность, а второй – получает. Если второй человек не запрашивает обратную связь, то нам сложно ее дать. Может казаться, что это не нужно, неуместно. Поэтому следует приучиться самим просить у других обратную связь и ее принимать. Когда запрос и получение обратной связи станут нормой, будет проще формулировать и давать обратную связь другим.

Замечать свои достижения. Мы редко акцентируем свое внимание на том, что получилось хорошо. Без этого навыка отмечать заслуги других сложно. Важно начать с себя, находить свои сильные стороны. Здесь может помочь такое упражнение: проводите селф-ревью и ретроспективу после каждой большой задачи. Задавайте вопросы:

• что получилось хорошо?
• доволен ли я результатом?
• достиг ли я поставленной цели?

При этом отмечайте не абстрактные вещи в духе «хорошо, что это кончилось», а конкретные достижения, например «эту таску я закрыл быстрее установленного срока» или «я правильно оценил трудоемкость этого спринта». Если фокусировать внимание на позитивных сторонах, тогда ты научишься хвалить других.

Благодарность на работе помогает улучшить отношения коллегами и приносит пользу не только окружающим, но и нам сами. В этой статье мы посмотрели, как ее правильно формулировать, почему возникают сложности и как можно научиться благодарить.

Как благодарность может помочь руководителю создать доверительную атмосферу в команде и мотивировать подчиненных, разберем в следующей статье.